Бесплатная консультация
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Бесплатная консультация

YS Studio Laser:
как AI-администратор помог сети студий лазерной эпиляции увеличить выручку на 20%

О проекте
Клиент:
YS Studio Laser

Букинг-система:
Yclients
Город:
Санкт-Петербург

Направление:
Лазерная эпиляция, LPG-массаж, коррекция фигуры
Сайт:
https://ys-studio.ru/

Каналы:
Telegram (основной), Instagram* (признан экстремистской организацией, запрещенной в РФ)
Объем сети:
2 филиала
Сотрудники:
1 администратор на два салона
Получение заявок:
1 общий входящий поток сообщений

Ситуация до внедрения

Продажи зависели от человека, а не от системы.

  • Клиенты

    писали в один канал, но не указывали филиал.
    Администратор вручную уточнял и мог перепутать.

  • Рекомендации

    а также противопоказания и маршрут отправлялись вручную.

  • Продажа

    комплексов зависела от памяти администратора.
    Если клиент писал «бикини и ноги», администратор должен был:
    • вспомнить, входит ли это в комплекс
    • сравнить цены
    • аргументировать выгоду

  • Доп. продажи

    происходили нерегулярно → средний чек не повышался.
    Не всегда предлагались:
    • LPG до/после лазера
    • абонементы
    • пробные сеансы

Основная цель внедрения

выстроить управляемую систему записи, где логика продажи встроена в сценарий и не зависит от человеческого фактора, а один администратор успешно справляется с двумя филиалами.
1
Оперативно консультировать клиентов с помощью ИИ
2
Доп продажи встроить в каждый сценарий записи
3
Автоматизировать продажи комплексов
4
Увеличить эффективность работы администратора

Что было реализовано

  • Логика определения филиала

    2 филиала → 1 канал коммуникации → автоматическое распределение по логике филиала.

    Если клиент не указывает в какой филиал хочет попасть:

    Бот:
    • уточняет его
    • распознает в какой филиал записать
    • переключает сценарий на нужный филиал
    После этого клиент видит только услуги, мастеров и акции конкретного филиала.

    Результат: исключена путаница между филиалами.

    1

  • Автоматическая продажа комплексов

    Если клиент выбирает 2+ зоны:

    Бот:
    • анализирует их
    • находит подходящий комплекс
    • предлагает его как более выгодный
    • объясняет экономию
    Каждый такой диалог теперь приводит к предложению комплекса.

    Результат: рост среднего чека.

    2

  • Обязательные допродажи


    После того, как клиент записался на лазер:

    Бот:
    • проверяет наличие свободных слотов на LPG до/после основной
    • предлагает LPG до или после лазера
    Если клиент выбирает разовый сеанс — бот предлагает абонемент.

    Результат: допродажа встроена в сценарий и не зависит от человека.

    3

  • Проверка повторных клиентов

    Бот:
    • определяет клиента по номеру в Yclients
    • предлагает записаться к тому же мастеру

    Результат: упрощен повторный визит, повышена лояльность.
    4

  • Автоматический сервис


    После записи бот отправляет:

    • рекомендации
    • противопоказания
    • адрес
    • видео маршрута как пройти (по запросу)

    Администратор больше не тратит время на эти действия.
    5

  • 60% диалогов закрываются без участия человека

    Бот полностью ведет и завершает 60% переписок:

    • консультирует
    • подбирает услугу
    • оформляет запись
    • отправляет инструкции
    • квалифицирует в сложных случаях до передачи администратору
    Администратор подключается только в нестандартных случаях.

    Это снизило операционную нагрузку без увеличения штата.
    6

  • Фоллоу-апы и реактивация клиентов

    Если клиент не завершил запись:

    Бот:
    • напоминает о себе
    • возвращается к теме записи
    • уточняет, актуален ли визит
    • предлагает подобрать удобное время

    Это не просто напоминание, а мягкое дожатие до записи.
    Результат: часть «зависших» диалогов возвращается в работу, увеличивается общее количество записей, снижается потеря тёплых клиентов

    Напоминание встроено в систему и не зависит от администратора.
    7
Сложности проекта и как мы их решили
Не “подключили бота”, а собрали систему, которая стабильно работает на двух филиалах и разных услугах.
Действия после завершения диалога
Проблема: запись уже создана и диалог формально завершён, но бизнесу нужно продолжение: отправить резюме записи (филиал, адрес), выдать рекомендации и противопоказания, предложить доп.услуги и показать актуальную акцию.

Решение: добавили обязательный пост-блок действий после подтверждения записи. Для каждой услуги — свой алгоритм: что, когда и в каком порядке отправлять клиенту.
Разные сценарии для услуг и филиалов
Проблема: лазер, LPG и коррекция тела требуют разных памяток, допродаж и финальных сообщений — плюс отличия между филиалами (акции, мастера, логика записи).

Решение: настроили логику, допродажи и акции отдельно для каждого филиала. Сделали отдельные сценарии завершения диалога в зависимости от выбранной услуги.
Перенос записи между филиалами
Проблема: у студии два филиала в разных CRM-системах — технически переносить запись напрямую нельзя.

Решение: при смене филиала бот уточняет корректный вариант и создаёт новую запись в нужной системе по правильному сценарию, чтобы клиент не терялся и администратор не делал это вручную.
Результаты внедрения
до: 17.11–16.12 - после: 22.12–21.01
  • - 30%
    снижение обращений (трафик)
  • + 730
    записей
  • + 140 ₽
    средний чек
  • + 462 815 ₽
    выручка (+20%)
Ключевой результат:
При снижении входящего трафика на 30% выручка выросла на 20%.
Возврат инвестиций в разработку бота (ROI) = 362,8%
  • Бот окупился полностью.
  • Каждый вложенный 1 рубль принес 3,6 рубля чистого результата.
  • Фактически окупаемость — менее 1 месяца.
Отзыв клиента
NPS: 10 из 10
Яника Сокольникова. Основатель YS Studio Laser:

"ИИ-бот полностью снял путаницу между филиалами, автоматизировал переписки и сервисные сообщения. Он сам отправляет рекомендации, противопоказания, учитывает контекст диалогов и делает дополнительные продажи. Это лучшее управленческое решение, которое я приняла."
Получилась система, а не просто бот для записи

Сложность проекта была не в самой записи, а в многоступенчатых действиях после неё, разветвлённых сценариях, работе с двумя филиалами и корректной логике переноса. Мы это упаковали в процессы — чтобы продажи и сервис работали одинаково стабильно.
Кому подойдёт такой формат внедрения
Если у вас запись, продажи и сервис живут в переписках — это ваш кейс.
  • Студиям лазерной эпиляции
    Когда важно удерживать средний чек и не терять клиентов в диалогах.
  • Салонам с 2+ филиалами
    Если клиенты пишут в один канал и путают адреса, мастеров и акции.
  • Бизнесу с одним администратором
    Когда нужно закрывать поток без расширения штата.
  • Тем, у кого продажи идут через мессенджеры
    Чтобы коммуникация стала одинаково сильной в каждом диалоге.
Made on
Tilda